Ce que demande le critère
Une évaluation individuelle du personnel est réalisée. Le référentiel précise que le prestataire évalue régulièrement les membres de son personnel, selon des modalités définies, par exemple par des entretiens annuels ou des visites accompagnées au domicile des usagers.
Ce que l'auditeur vérifie
L'auditeur s'entretient avec la direction et avec les garants, et examine les documents.
Les preuves à préparer
- L'évaluation du personnel, par exemple le document relatif à l'entretien d'évaluation.
À qui il s'applique
À tous les prestataires.
Points de vigilance
Les deux sections qui suivent sont des conseils de la rédaction, déduits du critère. Elles ne reprennent pas des exigences du référentiel.
- Des modalités définies. Avant d'évaluer, écrire comment : fréquence, forme, qui évalue, quel support. C'est ce que l'auditeur demandera en premier.
- La visite accompagnée. Pour un technicien, une visite au domicile avec son responsable ou un garant en dit plus qu'un entretien de bureau, et le référentiel la cite explicitement.
- Le lien avec la formation. Une évaluation qui conclut sur des besoins de formation alimente le plan de formation (3.1.3) : c'est la boucle que l'auditeur apprécie.
- Régulièrement. Le référentiel dit « régulièrement » : une évaluation faite une seule fois, il y a plusieurs années, répond mal à ce mot.
Par où commencer
- Rédigez une procédure d'une page : entretien annuel pour tous, visite accompagnée pour le personnel de terrain, trame de compte rendu.
- Planifiez les entretiens de l'année.
- Faites les premières visites accompagnées et consignez-les.
- Reportez les besoins de formation identifiés dans le plan de formation.