Ce que demande le critère
Le prestataire organise ses achats. Le référentiel précise qu'il s'agit notamment :
- d'évaluer la capacité de ses fournisseurs à apporter le service attendu ;
- de connaître ses fournisseurs critiques, c'est-à-dire ceux qui jouent un rôle essentiel dans la réalisation de la prestation.
Ce que l'auditeur vérifie
L'auditeur s'entretient avec la direction et avec le personnel, et examine les documents.
Les preuves à préparer
- La connaissance des fournisseurs.
- Les modalités de prise en compte des fournisseurs critiques.
À qui il s'applique
À tous les prestataires.
Points de vigilance
Les deux sections qui suivent sont des conseils de la rédaction, déduits du critère. Elles ne reprennent pas des exigences du référentiel.
- Critique, c'est-à-dire sans lequel la prestation s'arrête. Fournisseur d'oxygène, de consommables de perfusion, de pièces détachées d'un appareil de ventilation : pour ceux-là, le référentiel demande des « modalités de prise en compte », et une solution de repli en est la plus utile.
- Évaluer, même simplement. Délais tenus, qualité des livraisons, réactivité : une appréciation annuelle par fournisseur critique suffit, à condition d'être écrite.
- Le lien avec la continuité. Les fournisseurs critiques et leur solution de repli nourrissent le plan de continuité d'activité (4.4.2).
Par où commencer
- Listez vos fournisseurs et marquez ceux qui sont critiques.
- Pour chacun de ceux-là, notez la solution de repli en cas de défaillance.
- Définissez une évaluation annuelle simple et faites-la une première fois.
- Classez la liste et les évaluations dans le dossier de preuves.