Ce que demande le critère
Lors de l'installation, le prestataire assure l'information ou la formation technique des professionnels de santé libéraux ou des autres intervenants au domicile sur la bonne utilisation du matériel. Le référentiel précise :
- le prestataire forme les professionnels de santé qui assurent les soins au domicile (par exemple l'infirmier libéral) et les éventuels autres intervenants dans la prise en charge, à l'utilisation du matériel, en fonction des besoins ;
- les notices d'utilisation sont mises à disposition au domicile de l'usager.
Ce que l'auditeur vérifie
L'auditeur s'entretient avec le personnel et examine les documents.
Les preuves à préparer
- L'information ou la formation technique des professionnels de santé libéraux ou autres intervenants au domicile, assurée conformément aux modalités prévues.
- Une méthode d'information et de formation définie.
À qui il s'applique
À tous les prestataires.
Points de vigilance
Les deux sections qui suivent sont des conseils de la rédaction, déduits du critère. Elles ne reprennent pas des exigences du référentiel.
- Une méthode écrite. Qui forme, à quel moment, sur quels points, comment on le trace : c'est la preuve attendue, avant même les formations elles-mêmes.
- La trace. Nom du professionnel, date, matériel : une ligne dans le dossier de l'usager suffit.
- La notice au domicile. Le référentiel la veut mise à disposition au domicile : vérifiez lors des visites de suivi qu'elle y est restée, accessible à l'infirmier qui passe.
Par où commencer
- Listez les prestations où un professionnel intervient sur votre matériel.
- Rédigez la méthode : contenu de l'information par matériel, moment (installation, changement de matériel), support, trace.
- Prévoyez dans la fiche d'installation une rubrique « professionnels informés ».
- Mettez une notice dans chaque kit d'installation.