Critère 2.4.5 PSDM : informer le prescripteur et les soignants

Un retour d'information au prescripteur et aux professionnels de santé intervenant au domicile est réalisé si nécessaire. Le référentiel précise que le prestataire les informe lorsque c'est nécessaire ou prévu par la réglementation (par exemple la visite de suivi pour une pompe à insuline). Cette information peut concerner :

• l'installation du matériel délivré et tout incident lié à ce matériel ou à son insuffisance, selon des modalités définies ;
• la réalisation d'une visite, son motif, sa date et les actions mises en place ;
• la fin d'une prestation.

L'auditeur s'entretient avec la direction, le personnel, des prescripteurs et des professionnels de santé intervenant au domicile, et étudie les outils d'information.

• Les outils d'information des prescripteurs et des professionnels intervenant au domicile : outil web, courrier électronique, autre support.
• La satisfaction des prescripteurs et des professionnels de santé sur l'information délivrée.

À tous les prestataires.

• Des modalités définies. Le référentiel parle de « modalités définies » : quels évènements déclenchent une information, vers qui, par quel canal, dans quel délai.
• La messagerie sécurisée. Les informations transmises concernent la santé de l'usager : le choix du canal relève de la protection des données (critère 3.6.2), et les prescripteurs y sont attentifs.
• La fin de prestation. C'est le retour le plus souvent oublié ; il évite des prescriptions renouvelées à vide.
• L'avis des prescripteurs. L'auditeur les interroge : un court questionnaire annuel vous donne la preuve et l'alerte avant lui.

1. Listez les évènements qui donnent lieu à un retour d'information, avec le destinataire et le délai.
2. Choisissez le canal, sécurisé pour les données de santé, et un modèle de message par évènement.
3. Tracez chaque envoi dans le dossier de l'usager.
4. Interrogez une fois par an vos principaux prescripteurs sur la qualité de l'information reçue.